Küchen Aktuell GmbH

Eine Küche kauft man nicht jeden Tag - da müssen Profis ran. Das dachten wir uns auch, weshalb wir zu Küchen Aktuell gegangen sind. Das war vor einem Jahr. Seitdem gibt es ausschließlich Probleme. Die Küche wurde amateurhaft geplant, ist seit Monaten nicht fertig, man hat jeden Tag nur Ärger. Ich kann allen nur ans Herz legen: Wenn ihr eine Küche kaufen wollt, geht auf jeden Fall zu Profis - aber geht auf keinen Fall zu Küchen Aktuell. Das bereut ihr.

Wir haben unsere Küche im Februar 2026 bei Küchen Aktuell bestellt. Die Vorfreude war groß,dass wir jedoch noch unser blaues Wunder erleben würden, zeigte sich erst bei der Lieferung und Montage. Die Küche wurde zwar geliefert und montiert, allerdings sprach das Montageteam weder Deutsch noch Englisch. Dafür können die Mitarbeiter persönlich nichts, jedoch war die Verständigung äußerst schwierig und führte zu mehreren Problemen. Während der Montage wurde die Arbeitsplatte falsch zugeschnitten, der Wasseranschluss demontiert und anschließend nicht wieder ordnungsgemäß angeschlossen. Hätten wir nicht auf eigene Kosten eine Fremdfirma organisiert, hätten wir fast 20 Tage lang kein Wasser in der Küche gehabt. Zudem waren die Anschlüsse undicht, eine Eckleiste wurde falsch zugeschnitten und die Spülmaschine wurde bei der Lieferung schlicht vergessen. Von einem Unternehmen, das sich als Küchenspezialist bezeichnet, hätte ich deutlich mehr Professionalität erwartet. Trotz der zahlreichen Mängel blieb ich zunächst geduldig und versuchte, die Probleme per E-Mail zu klären. Auf meine erste, zweite, dritte und sogar vierte E-Mail erhielt ich keinerlei Antwort. Stattdessen bekam ich schließlich einen Anruf von einer Mitarbeiterin, Frau R. Sie fragte in einem unangemessenen Ton, wer ich eigentlich sei, dass ich vier E-Mails schreibe, und sprach äußerst unfreundlich mit mir. Verständnis, Lösungsorientierung oder auch nur eine Entschuldigung hätte ich mir in dieser Situation gewünscht. Leider hatte ich insgesamt den Eindruck, dass Kundenorientierung bei Küchen Aktuell keine große Rolle spielt. Die entstandenen Probleme und meine Unzufriedenheit schienen niemanden wirklich zu interessieren. Den einen Stern vergebe ich ausschließlich für die Beratung vor dem Kauf. Alles, was danach folgte, war für mich leider eine große Enttäuschung. Ohne meine direkte Kontaktaufnahme mit den Geschäftsführern hätte das Projekt statt sechs Wochen mehrere Monate in Anspruch genommen. Mein Fazit: Lesen Sie vor einer Kaufentscheidung nicht nur die positiven Bewertungen, sondern auch die kritischen und sachlich formulierten Erfahrungsberichte. So können Sie sich ein vollständigeres Bild machen. Rückblickend habe ich den Eindruck, dass wir bei einem anderen Anbieter wie Küchen Staude möglicherweise besser aufgehoben gewesen wären.

Ich fange mit dem Positiven an: Die Beratung war wirklich sehr gut. Da Montage und Kundenservice sehr schlecht waren, kann ich nur einen Stern vergeben und würde Küchen Aktuell niemandem weiter empfehlen. Die Küche wurde im Februar eingebaut und nun sind fast 5 Monate vergangen und die Mängel sind immer noch nicht behoben. Zunächst war der Installationsplan für die Elektrik falsch. Das ist einem unserer eigenen Handwerker zufällig aufgefallen. Zum Montagetermin im Februar (2 Tage) wurde ein Subunternehmen geschickt. Die beiden Küchenbauer erschienen zunächst an der falschen Adresse, der alten Wohnadresse, die zum Glück nur wenige hundert Meter entfernt ist. Dass die beiden Küchenbauer ständig vor dem Hauseingang geraucht haben und die Wohnungstür trotz wiederholter Bitte offen stehen gelassen haben ist im Vergleich zum Versagen bei der Montage nebensächlich. Die Monteure haben die Schränke nicht eingestellt (haben behauptet es kommt nach einer Woche noch jemand, was falsch war), den Geschirrspüler nicht angeschlossen und behauptet bei uns sei ein Ventil am Anschluss defekt (stimmte ebenfalls nicht) und in den Schränken Regalböden auf nackte Schrauben gelegt anstelle auf Regalbodenträger. Letzteres ist uns später beim Einräumen zufällig aufgefallen, dabei hätte man es ohne weiteres als Mangel aufnehmen können. Davon gab es nämlich viele: ein komplett gesprungenes Kochfeld, fehlender Softclose in einem Schrank, Verblendung in falscher Größe und eine Farbabweichung von Arbeitsplatte und Rückwand (Kunstholzfurnier). Ich habe den Kundendienst mehrfach angerufen und unzählige Emails geschrieben und man wollte mir Glauben machen, das sei Lichteinfall und kein Farbunterschied. Ich habe dann die Kundendienstleitung telefonisch erreicht und einen Vor-Ort-Termin verlangt. Bis es dazu kam, hatte ich schon sehr viel Energie investieren müssen, da man alles versucht hat um mich zu ignorieren oder abzuwiegeln. Der Mitarbeiter, der dann da war, musste eingestehen, dass der Farbunterschied nicht zu leugnen ist und neue Arbeitsplatten wurden bestellt. Da der Hersteller Probleme mit der Produktion einheitlicher Furnierfarben hat, warte ich bis heute auf einen Einbautermin. Das Kochfeld war zwar nach über einem Monat nach Einbau der Küche installiert (so lange konnten wir nicht Kochen!), der Softclose ist aber aber immer noch nicht da, da der Kundendienst einfach nicht auf meine Emails und Nachfragen reagiert hat, in denen ich darum gebeten habe einen Softclose zu bestellen. Was ich mir stattdessen antun musste ist, dass mich die Kundendienstmitarbeiterin, die Hauptschuld an den ganzen Verzögerungen trägt, mich anruft um den für diese Woche geplanten Einbautermin der Arbeitsplatte abzusagen. Diese wurde am Telefon auch noch frech und hat mich angeschrien. Wer so schlechten Kundenservice abliefert, muss auch mal genervte Kunden, die mit Recht einen Ersatztermin verlangen, am Telefon ertragen können. Einen Termin habe ich natürlich nicht. Unfassbar, bodenloser Kundendienst. Die Küche lieber woanders kaufen wenn man sich den Ärger und Stress ersparen will. Anstelle einer Antwort von Küchen Aktuell auf diese Bewertung hätte ich gerne einen Einbautermin für Softclose, Verblendung und Arbeitsplatte!

Ich würde hier am liebsten 0 Sterne geben! Wir haben zwei Küchen bestellt und seit der Auslieferung fehlt ständig etwas oder Teile sind beschädigt. Bei meiner Schwester wurde die Granitplatte gar nicht erst bestellt, die Kücheninsel ebenfalls nicht geliefert. Die Mängelbeseitigung ist bis heute nicht abgeschlossen. Man wartet jedes Mal mind 4. Wochen auf Ersatzteile und dann werden wieder falsche Teile geliefert. Teilweise kamen sogar mehrfach die falschen Fronten. Bei mir fehlen die Fronten seit März komplett bis heute! Der Kundenservice ist eine Katastrophe: unfreundlich, nicht lösungsorientiert und man muss allem hinterherlaufen. Intern wird die Verantwortung ständig weitergeschoben, nichts funktioniert reibungslos. Im Verkauf wirkt alles noch professionell, aber danach fühlt sich niemand mehr zuständig. Wir bereuen den Kauf sehr und können nur davon abraten. Man kann sein Geld hier wirklich besser woanders investieren, für mehr Qualität und besseren Service. Trotz mehrfacher Nachbesserungsversuche (mindestens vier Termine) ist bis heute kein Ende in Sicht. Das hat mit Qualität nichts mehr zu tun und ist längst nicht mehr das, was es vor Jahren einmal war. Der Verkäufer war gut und auch die Monteure vor Ort waren immer sehr nett... An ihnen liegt es nicht, sie können am Ende nur mit dem arbeiten, was geliefert wird.

Wir haben im Februar eine neue Küche von Küchen Aktuell („KA“) aufbauen lassen. KA hat eine tolle Auswahl und die Ausstellung ist in Art und Umfang super und inspirierend! Die darauf aufbauende Beratung und Planung hat uns gut gefallen. Alles was wir ausgewählt haben ist in guter Qualität installiert worden und die Küche gefällt uns. Nicht zufrieden waren wir im Projektverlauf mit folgendem: In den späteren Beratungsterminen war der Berater nicht immer gut vorbereitet, so dass wir Dinge doppelt besprechen mussten. Hier hätten wir uns auch gerade bei einem Schrankauszug mehr Kreativität gewünscht; unser Wunsch ging leider unter, bzw. wird nachträglich extrem teuer angeboten. Die von KA vorgeschlagene Firma für die Umfeld- und bauseitigem Arbeiten hat uns gar nicht gefallen (nicht der eigentliche Küchenaufbau - der war gut!). Schlecht koordiniert zwischen den Gewerken und tlw. handwerklich verbesserungswürdig; angeblich arbeitet KA schon länger mit dem Unternehmen zusammen. Vielleicht waren wir ein Einzelfall oder KA hat die Leistung nie überprüft. Wir hätten von KA einen besseren Vorschlag erwartet. Der ganze Bauprozess war maximal „4-„. Wir hatten 2 Nacharbeitstermine, weil Teile vergessen wurden. KA hat hier reibungslos immer neue Termine vorgeschlagen; wir mussten nur immer wieder unsere Verfügbarkeit organisieren.

Wir haben unsere Küche mit Herrn Paßmann zusammen geplant und sind mehr als glücklich und zufrieden! Nach dem wir bereits einen anderen Küchenbauer mit unserer Küche beauftragt hatten und leider ein totales Versagen feststellen mussten und die Küche zurückgeben wurde, haben wir es bei Küchen Aktuell versucht und es war die beste Entscheidung. Herr Paßmann hat uns eine tolle Küche für einen absolut fairen Preis geplant, mit toller qualitativen Ware. Zu dem wurde darauf geachtet dass wir ein gutes Aufbauteam erhalten, und das war es auch. Top kompetente Fachleute die auch dazu super freundlich waren. Vom Aufmaß, Planung bis zur Montage war alles top. Wir sind sehr zufrieden, dankbar und verliebt in unsere neue Küche. Vielen Dank für alles. Wir empfehlen es wirklich sehr weiter.

Wir haben die zweite Küche bei K.A.gekauft. Die erste vor 23 Jahren!!!und die sieht auch heute noch top aus…..Dennoch sollte jetzt was Neues her. Wir haben uns bewusst für das Küchenstudio entschieden, weil wir schon mit der ersten Küche sehr zufrieden waren. Hervorzuheben ist die ausgezeichnete und auf Augenhöhe stattgefundene Beratung durch Herrn Thomas Grzybek. Seine freundliche, kompetente und geduldige Beratung hat uns sehr überzeugt. Die Naturstein Arbeitsplatte wird bestimmt optisch herausstechen. Auch hier gibt es ein super sympathisches Lob an Herrn Camman, für seine unkomplizierte, spontane Kurzberatung. Nun sind wir gespannt wie die Küche in real aussehen wird. Die Bildschirm Präsentation hat uns schon sehr gut gefallen.