XXXLutz Rück Oberhausen

Beim Kauf und bei der Planung einer neuen Küche heben Eltern und Lernende vor allem die persönliche Betreuung durch einzelne Mitarbeitende hervor. Namentlich werden Herr Herklez, Herr Cakit und Herr Silbernagel für ihre geduldige und ausführliche Beratung genannt, bei der auf individuelle Wünsche eingegangen und Produktunterschiede direkt an den ausgestellten Möbeln erläutert wurden. Wiederholt wird die Zuverlässigkeit bei Terminen beschrieben: Planung, Aufmaß und Montage hätten den Angaben zufolge stattgefunden wie vereinbart, die montierten Küchen seien sauber und akkurat gearbeitet worden und hätten den Vorstellungen entsprochen. Auch die Kommunikation vor und nach dem Kauf wird positiv dargestellt, Rückfragen seien beantwortet und Änderungen unkompliziert aufgenommen worden.

Für den Möbelkauf außerhalb des Küchenbereichs findet sich ebenfalls Lob, etwa für die freundliche und humorvolle Beratung durch Herrn Martin beim Sofakauf. Mehrere Rückmeldungen schildern jedoch erhebliche Schwierigkeiten: verzögerte Lieferungen von Betten und Küchen, fehlende Ersatzteile, unvollständig aufgebaute Küchen sowie Probleme bei Reklamationen und beim Kundenservice. In einigen Fällen sei der Kontakt nach dem Kauf abgebrochen oder es seien keine verlässlichen Aussagen zu Terminen und Nachbesserungen erfolgt. Die Erfahrungen reichen damit von zufriedener Planungsbetreuung bis zu deutlicher Unzufriedenheit mit der Abwicklung nach dem Kauf.

Ich würde am liebsten keinen stern vergeben. Ich muss ehrlich dazu sagen, das wir uns ein zweites Angebot für eine geplante Küche einholen wollten und dies auch offen kommuniziert haben. Trotz allem, maximal unangenehme Beratung. Aufdringlicher Verkäufer der uns unbedingt eine Ausstellungsküche verkaufen wollte und überhaupt nicht auf uns und unsere Wünsche eingegangen ist. Ich als Frau, war mit meiner Frau und unserer gemeinsamen Tochter vor Ort und er erklärt mir das Ausstellungsküchen selbst montiert werden müssen, was für „meinen Mann“, kein Problem darstellen dürfte. Obwohl wir mindestens 10 mal gesagt haben, das wie an dieser Ausstellungsküche nicht interessiert sind und gerne eine Küche planen wollen, ging er immer wieder auf diese Küche zurück und hat uns diese sogar vorgestellt und gesagt er könnte nicht verstehen wieso wir diese Küche jetzt nicht nehmen wollen. Guter Preis für 10.000€, wo die Arbeitsplatte nochmal bestellt werden muss, wo kein quooker und ein Mulden Lüfter eingeplant war. Wenn man keine Lust hat, aufgrund unseres Auftretens mit 2 Frauen und einem Kind oder da einfach nur der Umsatz zählt, dann kommunizieren sie das doch bitte offen und einfach. Die Situation war einfach nur frech und unangenehm. Danke für die Zeitverschwendung. Wir kommen nicht wieder.

Ich kann wirklich nur jedem davon abraten hier Möbel zu kaufen oder diese hier zu bestellen. Es ist eine völlige Katastrophe: nichts, aber auch gar nichts funktioniert hier, wie es besprochen worden ist. Wenn man schließlich bei der Hotline an der KI "Lucy" vorbeigekommen ist und endlich mit einem Call- Center- Mitarbeiter sprechen kann erklären einem diese, dass so ziemlich alles was einem von Beraterseite zugesagt worden ist nicht stimmt. Danke für gar nichts!!! Ich habe 12 Möbel bestellt (sowie bezahlt) und kein einziges wurde mir geliefert trotz anders lautender Zusagen von XXXL Rück.

Am 11.7. hatten wir einen Termin zum Beratungsgespräch, für die Planung einer Küche. Kundenservice und kundenorientiertes arbeiten waren diesem Herrn leider mehr als fern. Wir wurden behandelt, als wären wir dumm und arm. Noch nie zuvor habe ich so etwas erlebt. Während des Gesprächs wurden kaum Fragen dazu gestellt, wie unsere Vorstellungen bezüglich der Küche sind. Er tippte 30 Minuten schweigend alles nach seinen Vorstellungen ein. Immer wieder versuchte er uns vorzuführen bzw. für dumm zu verkaufen. Betonte immer wieder, er wäre der Profi. Leider war davon nichts zu merken. Unser Geld investieren wir nun bei einem anderen Profi, der auch was von Kundenfreundlichkeit und Service versteht. Den Termin haben wir nach enttäuschenden 90 Minuten abgebrochen Absolut nicht empfehlenswert

Riesen Lob an Herrn Silbernagel! Das Design ist wirklich absolut top geworden, genau unser Geschmack. Er hat nicht nur ein super Auge fürs Optische, sondern liefert auch echt clevere Lösungsansätze, wenn es mal hakt. Was uns aber am meisten begeistert hat, war diese klasse Hilfsbereitschaft – total unkompliziert, mega nett und immer direkt zur Stelle. Die Zusammenarbeit war einfach von vorne bis hinten perfekt!

⭐⭐⭐⭐⭐ Absolut hervorragender Service von XXXLUTZ! Ein ganz großes Lob an die Lieferanten Herrn Uhlich, Herrn Platusiuk und Herrn Leinenung! Alle drei waren außerordentlich freundlich, professionell und hilfsbereit. Von der ersten Minute an haben sie einen hervorragenden Eindruck hinterlassen und ihre Arbeit mit großer Sorgfalt und einem Lächeln erledigt. So einen kundenorientierten Service erlebt man heutzutage leider viel zu selten. Sie waren pünktlich, aufmerksam, äußerst zuvorkommend und haben sich für alle Fragen Zeit genommen. Dank ihrer freundlichen Art verlief die Lieferung absolut reibungslos und angenehm. Ein herzliches Dankeschön an Herrn Uhlich, Herrn Platusiuk und Herrn Leinenung für diesen erstklassigen Einsatz! Solche Mitarbeiter sind eine echte Bereicherung für XXXLUTZ. Auf jeden Fall beide Daumen hoch! 👍🏻👍🏻 Absolute Empfehlung! ⭐⭐⭐⭐⭐

Nach langer Suche hab ich hier endlich mein Sofa gefunden. Der Verkäufer/ Berater Herr Martin war sehr freundlich, einfühlsam, lustig.... alles, was man so braucht um sich wohl zu fühlen. Ich konnte mich nur schwer für eine Farbe entscheiden. Wir haben viel gelacht. Das Haus hat eine angenehme Atmosphäre. Für meine nächsten Möbel-Wünsche fahr ich in Zukunft gleich nach Oberhausen...

Ein Stern für die amüsante Werbung mit Matthias Schweighöfer – kein Stern für XXXLutz Rück Oberhausen. Ich habe Anfang Januar 2026 bei XXXLutz Rück Oberhausen ein Bett bestellt. Im Kaufvertrag war eine Lieferzeit von „ca. 5 Wochen“ angegeben. Tatsächlich zog sich die Lieferung bis Mitte Mai – also rund 19 Wochen statt der vereinbarten ca. 5 Wochen. Die Lieferzeit hat sich damit um etwa 280 % verlängert. Besonders ärgerlich: Für den 27.04.2026 war ein konkretes Lieferzeitfenster genannt. Erst 15 Minuten vor Ablauf dieses Zeitfensters erhielt ich die Information, dass die Lieferung an diesem Tag doch nicht erfolgen würde. Zu diesem Zeitpunkt war mein altes Bett bereits zerkleinert. Mindestens genauso enttäuschend wie die Verzögerung, ist die Kommunikation von XXXLutz: Auf mehrere Nachfragen per E‑Mail gab es keine inhaltliche Rückmeldung zum Status der Bestellung. Unterm Strich entsteht der Eindruck, dass XXXLutz Rück Oberhausen zwar gerne verkauft, sich aber im Problemfall weder zuständig fühlt noch proaktiv kommuniziert. Statt transparenter Information und lösungsorientiertem Service bleibt der Kunde über Wochen und Monate im Unklaren – trotz mehrfacher höflicher Nachfrage. Fazit: Die extreme Überschreitung der Lieferzeit bei gleichzeitig praktisch nicht vorhandener Kommunikation ist aus Kundensicht nicht hinnehmbar. Besonders die kurzfristige Absage des Liefertermins, nachdem das alte Bett bereits abgebaut wurde, zeigt eine große Distanz zu den realen Konsequenzen für den Kunden. Die Werbung mit Matthias Schweighöfer mag unterhaltsam sein – meine tatsächliche Erfahrung mit XXXLutz Rück Oberhausen steht dazu jedoch in krassem Widerspruch. Auf Basis dieses Vorgangs kann ich weder die Filiale noch den dortigen Kundenservice empfehlen. Zum Trost wurden mir immerhin 4,8% Rabatt angeboten 😉