PLANA Küchenstudio Würselen

In Würselen dreht sich bei der Planung und Montage von Küchen vieles um eine Beratung, die sich Zeit nimmt und auf die vorhandenen Räume eingeht. Wiederholt wird beschrieben, dass Mitarbeitende wie Frau Delling, Frau Klein, Herr Becker und Herr Kleinermanns geduldig verschiedene Varianten durchspielen, bis eine Lösung steht, die zu den räumlichen Gegebenheiten passt. Genannt werden dabei Fachkenntnis zu den verbauten Geräten und den verwendeten Oberflächen sowie eine ehrliche Einschätzung, die ohne Druck auskommt. Kundinnen schildern, dass sie sich in den Gesprächen gut begleitet fühlten und ihre Vorstellungen in Ruhe einbringen konnten.

Auch die Termine werden gelobt: Zugesagte Lieferzeiten wurden nach mehreren Erfahrungsberichten eingehalten. Die Montagearbeiten selbst gelten als sorgfältig, zügig und sauber ausgeführt, die Monteure als freundlich und handwerklich versiert. Wird bei der Anlieferung ein Transportschaden festgestellt, wird nach Darstellung der Betroffenen eine praktische Lösung gefunden und das Teil ausgetauscht. Die fertig eingebauten Küchen entsprechen den zuvor besprochenen Entwürfen, die einzelnen Komponenten wirken stimmig aufeinander abgestimmt. Zudem bleibt auch nach dem Kauf ein Ansprechpartner für offene Fragen erreichbar, und die Musterküchen vor Ort erleichtern es, Details direkt zu zeigen und zu klären.

Mitte Januar haben wir unsere Küche bei PLANA in Würselen bestellt. Geliefert wurde sie wie vereinbart Ende März – die zugesagte Lieferzeit wurde also genau eingehalten. Leider begann der Einbau zunächst alles andere als zufriedenstellend. Das von PLANA beauftragte externe Montageteam hat aus unserer Sicht keine gute Arbeit geleistet. Viele Schränke und Fronten waren nicht sauber ausgerichtet, einige Elemente waren nicht korrekt montiert und zusätzlich kamen mehrere Teile beschädigt an. Dass einzelne Teile beschädigt geliefert werden, kann natürlich immer einmal passieren. In Kombination mit der mangelhaften Montage war die Enttäuschung jedoch entsprechend groß. Auch die ursprünglich eingebaute Arbeitsplatte entsprach optisch nicht unseren Erwartungen, da sie im Ausstellungsraum deutlich anders wirkte als das später gelieferte Dekor. Uns ist bewusst, dass sich die Gesamtwirkung einer Arbeitsplatte anhand eines kleinen Musters nur schwer beurteilen lässt – trotzdem hätten wir uns das Endergebnis anders vorgestellt. Daraufhin haben wir das persönliche Gespräch mit Herrn Becker, dem Geschäftsführer, gesucht. Dieses Gespräch war für uns letztlich der entscheidende Wendepunkt. Herr Becker hat sich viel Zeit genommen, unsere Kritik ernst genommen und konnte insbesondere die mangelhafte Arbeit des externen Montageteams nachvollziehen. Auch bei der Arbeitsplatte ist er uns aus reiner Kulanz außergewöhnlich weit entgegengekommen und hat uns ohne zusätzliche Kosten den Austausch gegen ein anderes Modell ermöglicht. Das war keineswegs selbstverständlich und wissen wir bis heute sehr zu schätzen. Alle beschädigten Teile wurden unkompliziert nachbestellt und ausgetauscht. Beim Kühlschrank mussten einige Teile ersetzt werden und das Ceranfeld funktionierte anfangs nicht. Das lag zwar nicht an PLANA, dennoch wurde der Kundendienst umgehend beauftragt, sodass auch dieses Problem innerhalb kurzer Zeit behoben war. Im Mai trafen schließlich alle nachbestellten Teile ein. Anschließend musste noch ein Termin abgestimmt werden, sodass wir etwa einen weiteren Monat warten mussten. Im Juni kam dann das hauseigene Montageteam von PLANA – und hier lief alles so, wie man es sich von Anfang an gewünscht hätte. Die Küche wurde vollständig nachjustiert, sauber montiert und alle offenen Punkte fachgerecht erledigt. Man hat sofort den Unterschied gemerkt. Lediglich eine Rückwand hatte noch einen kleinen Kratzer, der problemlos reklamiert und erneut bestellt wurde. Aufgrund der Lieferzeit konnte auch dieser letzte Punkt erst Ende Juli abgeschlossen werden. Seit Ende Juli steht unsere Küche nun genauso da, wie wir sie uns vorgestellt haben. Auch beim abschließenden Gespräch ist man uns noch einmal sehr entgegengekommen – unter anderem mit einem Gutschein für ein Kochset sowie einer weiteren finanziellen Kulanzregelung. Natürlich hätten wir uns gewünscht, dass von Anfang an alles reibungslos verläuft. Entscheidend ist für uns aber, wie mit Problemen umgegangen wird. Und genau hier hat PLANA aus unserer Sicht überzeugt. Die Kommunikation war jederzeit freundlich, verständnisvoll und lösungsorientiert. Für jedes Problem wurde eine faire Lösung gefunden und wir hatten nie das Gefühl, mit unseren Anliegen allein gelassen zu werden. Deshalb können wir PLANA in Würselen trotz des holprigen Starts guten Gewissens weiterempfehlen. Die Qualität der Küche ist hervorragend und wir sind heute rundum zufrieden und wunschlos glücklich mit unserer neuen Küche. Fehler können passieren – entscheidend ist, wie ein Unternehmen damit umgeht. Genau hier haben PLANA und insbesondere Herr Becker bewiesen, dass Kundenzufriedenheit für sie nicht nur ein Versprechen ist, sondern tatsächlich gelebt wird. Dafür möchten wir uns ausdrücklich bedanken.

Zunächst das Wichtigste an einer neuen Küche bzw. einer Investition im fünfstelligen Bereich: Die Küche ist optisch einwandfrei und begeistert mich täglich. Der Gesamtprozess und die Vorgänge nach Kaufabschluss trüben dieses positive Bild jedoch massiv. Ich erhielt eine sehr professionelle Beratung in Würselen und einen maßgeschneiderten Plan nach meinen Bedürfnissen. Aufgrund einer Empfehlung unterschrieb ich innerhalb weniger Tage den Kaufvertrag. Der positive Umgangston sowie das proaktive Nachfragen, Handeln und Anpassen an die Gegebenheiten meiner Wohnung haben mich überzeugt. Leider begannen danach die Probleme. Einige waren Zufall, andere vermeidbar oder hätten aus Kundensicht besser gelöst werden können. Die Küche sollte innerhalb von zwei Werktagen aufgebaut werden. Alle notwendigen Vorarbeiten wurden von mir erledigt. Vor Ort arbeiteten zwei Mitarbeitende eines Subunternehmens. Vereinbarte Leistungen (Leuchten und Wiederanbringen der zuvor montierten Steckdosen) wurden zunächst verweigert und nur gegen Aufpreis angeboten. Nach Aussage meines Vaters fielen zudem Beleidigungen in einer anderen Sprache (sinngemäß „Idiot“). Wir lehnten die Zusatzkosten ab. Der Vorarbeiter versuchte aus meiner Sicht telefonisch Druck aufzubauen, den Aufpreis zu zahlen. Erst als ich ankündigte, Plana direkt zu kontaktieren, ruderte er zurück. Am Ende des ersten Aufbautages hatte ich keinen Strom mehr und das vereinbarte Gefrierfach fehlte. Mir wurde erklärt, im Vertrag sei nur ein Kühlschrank aufgeführt. Mir als Laien war nicht bewusst, dass das Gefrierfach separat hätte aufgeführt werden müssen. Ich hatte mich bewusst gegen eine freistehende Kühl-/Gefriereinheit entschieden und unter Zeugen darauf bestanden, dass Kühlschrank und Gefrierfach auf einer Höhe verbaut werden. Trotzdem sollte ich das Gefrierfach zum Selbstkostenpreis (350 €) kaufen. Kulanz gab es nicht, an die geschilderte Situation mit Zeugin konnte man sich nicht erinnern. Zudem war im gelieferten Kühlschrank ein kleines Gefrierfach integriert, obwohl auch dieses nicht im Vertrag auftauchte. Der ursprünglich vorgesehene AEG-Kühlschrank wurde schließlich durch einen leicht verkratzten Kühlschrank der mir unbekannten Marke Constructa ersetzt. Für mich war das kein gleichwertiger Tausch. Dass Abschlussleisten, Mülleimer und weitere Kleinteile fehlten, ein Korpus beschädigt war, der Wasserabfluss undicht war, Löcher in Türen vorhanden waren, eine Schranktür falsch öffnet und ich Monate auf die vollständige Montage warten musste, möchte ich gar nicht weiter vertiefen – das kann teilweise passieren. Später stellte ich fest, dass ich eine Mahnung von einer mir unbekannten Person erhalten hatte. Ich finde es fragwürdig, warum die offenen 350 € von anderen Personen eingefordert wurden als zuvor. Die Zahlungserinnerung enthielt bereits die Androhung eines Inkassoverfahrens innerhalb von fünf Tagen. Den Betrag habe ich schließlich widerwillig bezahlt. Dass die Verblendungen unterhalb der Küche beim Betrieb der Spülmaschine weiterhin herausfallen, ich mehrere Urlaubstage opfern musste, einen aus meiner Sicht minderwertigeren Kühlschrank erhalten habe und sich der Mülleimer wegen zu kurzer Schrauben immer wieder löst, kann ich akzeptieren. Inakzeptabel sind für mich jedoch das Vorgehen, die fehlende Kommunikation und das mangelnde Entgegenkommen bezüglich der offenen Zahlung. Selbst im letzten Abnahmeprotokoll wurde vermerkt, dass ich um Kontaktaufnahme bitte. Rund neun Monate später bestand die einzige Kontaktaufnahme aus einer Zahlungsaufforderung einer mir unbekannten E-Mail-Adresse sowie ganz am Ende einer Mailboxnachricht. An einem verbalen Austausch ist mir nach beglichener Rechnung definitiv die Lust vergangen. Ich bedanke mich für die wunderschöne Küche und hoffe, dass die geschilderten Ereignisse ein Ausnahmefall sind. Die sonstigen Bewertungen und die Empfehlungen sprechen eigentlich für sich…

Wir waren im Küchenstudio Planer bei Frau Klein und sind rundum zufrieden. Sie hat uns sehr gut beraten und viele nützliche Hinweise gegeben. Besonders hilfreich war, dass sie uns vieles direkt an den Ausstellungsstücken vor Ort zeigen konnte, so wurden alle unsere Fragen anschaulich beantwortet. Die Beratung war sehr individuell und auf unsere Wünsche abgestimmt. Frau Klein verfügt über ein ausgezeichnetes Fachwissen zu Geräten und Materialien. Wir haben uns bestens aufgehoben gefühlt. Klare Weiterempfehlung!

Frau Klein bei Plana Küchen kann ich nur empfehlen! Sie hat sich richtig viel Zeit genommen, um eine Lösung für meine Dachschräge zu finden, und ist mit mir die L-Form-Variante so lange durchgegangen, bis sie wirklich gepasst hat. Kompetent, geduldig und ehrlich in der Beratung – kein Verkaufsdruck, sondern echtes Interesse daran, dass die Küche am Ende zu mir passt. Mittlerweile ist die Küche gekauft und ich freue mich riesig drauf.

KLASSE!!!! Eine Tolle Beratung und Ausführung. Wurde von Fr.Dilling von Anfang an sehr sehr gut und sehr freundlich beraten. Das ganze Team war immer freundlich und Kompetent, egal welches Problem es gab. Laut Fr.Dilling gibt es keine Probleme nur Lösungen und so war es.Die Handwerker Top,schnell, sauber, pünktlich vorbildlich !! und so freundlich. Und die Küche genauso wie besprochen und vorgestellt. Auf anraten von Fr.Dilling eine andere Farbe genommen, wo ich jetzt froh drum bin und nach nach der Fertigstellung fragt Fr.Dilling ob alles o.k.ist.Kann meine Begeisterung nicht in genügend Worte fassen. Zum Schluss der Preis war wie besprochen und völlig in Ordnung.

Wir waren im Plana Küchenstudio zur Beratung für eine eher sehr kleine Küche. Auch wenn wir uns letztendlich aus preislichen Gründen für eine andere Lösung entschieden haben, möchten wir besonders Frau Dilling hervorheben. Sie hat sich viel Zeit genommen, ist auf unsere Wünsche eingegangen und hat uns mit vielen hilfreichen Tipps unterstützt. Die Beratung war durchweg freundlich, kompetent und überhaupt nicht aufdringlich. Gerade das hat einen sehr positiven Eindruck hinterlassen. Sollten wir in Zukunft eine größere Küche planen, würden wir definitiv wieder hierher kommen.

Wir haben unsere neue Küche bei Plana gekauft und sind bisher sehr zufrieden. Besonders hervorheben möchten wir die tolle Beratung durch Herrn Becker. Er hat sich viel Zeit für uns genommen, ist auf all unsere Wünsche eingegangen und hat alles verständlich und geduldig erklärt. Man hat sich während des gesamten Gesprächs sehr gut aufgehoben gefühlt und nie unter Druck gesetzt. Herr Becker hat uns ehrlich beraten und gemeinsam mit uns eine Küche geplant, die perfekt zu uns passt. Auch der Kauf an sich lief unkompliziert und angenehm ab. Jetzt freuen wir uns schon sehr auf die Lieferung und sind gespannt, unsere neue Küche bald in echt zu sehen. Vielen Dank nochmal an Herrn Becker für die super Betreuung! Katharina W. Und Kevin E.