SEGMÜLLER Einrichtungshaus Mannheim

In Mannheim richtet sich das Einrichtungshaus an Menschen, die Küchen planen und montieren lassen sowie passende Einrichtungsgegenstände für Wohn- und Schlafbereiche suchen. Aus den Rückmeldungen zur Küchenabteilung geht hervor, dass die Beratung vielfach als ausführlich und engagiert beschrieben wird; ein wiederkehrender Aspekt ist die Zeit, die sich Mitarbeitende für individuelle Wünsche nehmen, sowie praktische Ideen, die sie in die Planung einbringen. Namentlich werden Herr Michael, Frau Meisterling und Mustafa Gökdemir lobend erwähnt, wobei ihre Freundlichkeit und ihr Fachwissen betont werden.

Mehrfach heißt es, die geplante Küche habe später exakt den zuvor besprochenen Vorstellungen entsprochen, die Lieferung sei vollständig und mängelfrei erfolgt, und das Aufbauteam habe professionell gearbeitet. Auch das übrige Personal wird als aufmerksam und zuvorkommend geschildert, das Kundenanliegen aufgreift und einbezieht. Positive Rückmeldungen betreffen zudem das Verhältnis von Ausstattung und Preis, das als angemessen bewertet wird.

Dem stehen kritische Erfahrungen gegenüber: Es wird von der Planung einer Küche berichtet, deren Kosten den vorab genannten Rahmen deutlich überschritten haben, von mehrfach verschobenen Lieferterminen für Sitzmöbel und wiederholten Nachfragen, deren Ergebnis offenblieb, sowie von der Abwicklung eines Garantiefalls, der aus Sicht der Betroffenen nicht anerkannt wurde. Diese Punkte beziehen sich auf Termintreue, Kostenklärung und die Bearbeitung von Reklamationen. In der Gesamtbetrachtung überwiegen Schilderungen eines sorgfältig geplanten, fachkundig begleiteten Küchenprojekts mit passgenauer Umsetzung und freundlichem Kontakt.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung bei unserer Küchenplanung. Wir sind mit einem konkreten Preisrahmen in die Beratung gegangen und haben von Anfang an offen kommuniziert, dass uns bewusst ist, dass dieser für unsere Wünsche eventuell etwas überschritten werden muss. Dass die geplante Küche am Ende jedoch mehr als das Doppelte unseres genannten Budgets kosten sollte, hat uns entsprechend überrascht. Viel enttäuschender war für uns allerdings der Umgang damit. Wir hatten während der Beratung zunehmend das Gefühl, dass auf unsere Wünsche und unseren finanziellen Rahmen kaum eingegangen wurde. Statt gemeinsam nach Alternativen oder Möglichkeiten zu suchen, die Planung entsprechend anzupassen, bewegte sich das Angebot immer weiter von unseren Vorstellungen weg. Besonders unangenehm wurde es zum Ende des Gesprächs. Nachdem deutlich wurde, dass wir eine Küche in dieser Preisklasse nicht direkt vor Ort kaufen bzw. unterschreiben werden, änderte sich der Umgangston merklich. Die Beratung wurde aus unserer Sicht zunehmend unfreundlich und das Gespräch letztlich recht abrupt beendet. Bei einer größeren Anschaffung wie einer Küche erwarten wir eine Beratung, bei der man sich ernst genommen fühlt und gemeinsam versucht, eine passende Lösung zu finden, auch wenn das ursprünglich genannte Budget angepasst werden muss. Dieses Gefühl hatten wir hier leider überhaupt nicht. Wir haben uns im Anschluss noch bei einem anderen Küchenanbieter beraten lassen und dort eine komplett andere Erfahrung gemacht. Schade, denn grundsätzlich hätten wir uns auch einen Kauf bei Segmüller vorstellen können.

Wir haben eine teure Küche beim Segmüller gekauft. Leider wies diese innerhalb der Garantiezeit Wasserschäden an den Schranktüren direkt neben dem Dunstabzug auf, welche nicht aufgrund falscher Benutzung entstanden sind. Als wir uns jedoch diesbezüglich an Segmüller gewandt haben, erfolgten etliche E-Mails in denen uns ein Garantiefall ohne ersichtlichen Grund abgesprochen wurde. Wir wurden immer wieder mit der Antwort "es wäre eine falsche Benutzung bzw Reinigung der Grund für die Schäden" abgetan. Auf die Bitte, sie sollen dies doch sonst persönlich begutachten, wurde mit abstrusen Preisen für Anfahrt und Begutachtung geantwortet. Nach etlichen E-Mails in denen wir weiterhin den Garantiefall verteidigen mussten wurde uns lediglich ein entgegenkommendes Angebot vorgeschlagen zu einem abstrusen Preis im hohen Hunderterbereich. So gingen wir mit der beschädigten Schranktür zum Schreiner welcher uns eindeutig darauf hinwies, dass hier ein Materialfehler vorliegt und reparierte diese für einen minimalen Bruchteil an Geld im Vergleich zum Angebot von Segmüller. Noch nie habe ich so etwas erlebt. Keine Kompromissbereitschaft, erst nach hartnäckigem diskutieren. Alles, auch die kleinsten und eigentlich selbstverständlichsten Dienstleistungen sollten uns direkt eine abstruse Menge Geld kosten. Und wozu kauft man etwas unter Garantie, wenn diese selbst bei offensichtlichen Materialfehlern nicht greift. Eine wirklich unterirdische Behandlung der Kunden an dieser Stelle. Hier sollte man gut überlegen ob man sich wirklich in diesem Möbelgeschäft etwas zulegt...

Wir hatten nach langer Suche eine sehr gute Erfahrung im Möbelhaus. Nicht nur dass wir unser Sofa endlich gefunden haben, hatten wir eine ganz tolle und sehr freundliche Beratung! Selten so freundlich behandelt worden. Preis für Lieferung und Aufbau auch mehr als in Ordnung, würde behaupten, mit die günstigsten. Vielen Dank an Katharina und Peter für die tolle Abwicklung und die wirklich freundliche Beratung, die man heutzutage nicht genug loben kann.

Wir haben vor kurzem eine Couch bei Segmüller in Neuostheim gekauft und sind absolut begeistert! Ein großes Dankeschön geht an Herrn Michael – er hat uns unglaublich kompetent und freundlich beraten. Man merkt sofort, dass er sich super auskennt und genau weiß, worauf es ankommt. Insgesamt ist das gesamte Personal dort sehr nett und aufmerksam; meine Frau und ich haben uns während unseres gesamten Besuchs sehr wohlgefühlt. Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt hier einfach. Wir kommen definitiv wieder! Klare Empfehlung! 👍🏼😊

Wir haben heute unsere Küche bei Segmüller Mannheim gekauft und möchten uns ganz herzlich bei Mustafa Gökdemir bedanken. Von Anfang an hat er sich sehr viel Zeit für uns genommen, ist auf all unsere Wünsche eingegangen und hat uns hervorragend beraten. Besonders beeindruckt hat uns, dass er nicht nur unsere Vorstellungen umgesetzt hat, sondern auch selbst viele kreative und praktische Ideen eingebracht hat, auf die wir selbst nicht gekommen wären.. Trotz unserer vielen Fragen und Änderungswünsche war Mustafa Gökdemir immer geduldig und kompetent. Durch seine Erfahrung und sein Engagement haben wir nun eine Küche, die nicht nur wunderschön aussieht, sondern auch perfekt zu unseren Bedürfnissen passt. Vielen Dank für die tolle Beratung und die großartige Planung !

Wir müssen ein großes Lob aussprechen. Sind ohne Termin in das Küchenstudio gekommen und wurden dort sehr freundlich und professionell von Frau Meisterling beraten. Wir haben uns für eine moderne Küchenzeile interessiert und haben diese auch zu einem vernünftigen Preis bekommen. Auch noch mal großes Lob an die Chefin, die uns einen Super Rabatt gemacht hat. Ihr seid spitze.

Hallo zusammen, hiermit möchten wir eine Bewertung zur Beratung und Planung unserer Küche abgeben. Von Beginn an haben wir die Betreuung als äußerst professionell und kundenorientiert empfunden. Bereits im Beratungsgespräch wurde ein großer Wert darauf gelegt, die individuellen Wünsche, Anforderungen und räumlichen Gegebenheiten genau zu verstehen. Der Küchenplaner Herr Beller nahm sich dabei besonders viel Zeit, verschiedene Optionen verständlich zu erläutern und kreative Lösungen vorzuschlagen. Besonders hervorheben möchten wir die fachliche Kompetenz von Herrn Beller sowie seine Fähigkeit, Funktionalität und Design optimal miteinander zu verbinden. Die Planung war durchdacht, strukturiert und exakt auf die Bedürfnisse zugeschnitten. Auch auf Detailfragen wurde stets präzise eingegangen, wodurch wir uns während des gesamten Prozesses sehr gut aufgehoben fühlten. Die Visualisierung der geplanten Küche hat uns zusätzlich geholfen, ein realistisches Bild vom Endergebnis zu machen. Änderungswünsche wurden flexibel aufgenommen und zeitnah umgesetzt. Insgesamt sind wir mit der Beratung und Planung sehr zufrieden und können den Service insbesondere durch die engagierte Arbeit von Herrn Beller uneingeschränkt weiterempfehlen. Mit freundlichen Grüßen Malke