XXXLutz Braunschweig

Das Möbelhaus in Braunschweig deckt nach den Rückmeldungen ein breites Spektrum ab, das von Schlafzimmer- und Kindermöbeln über Sofas und Gartenmöbel bis zu Haushaltswaren und Teppichen reicht. Wiederholt wird die Beratung als kompetent und freundlich beschrieben, häufig mit dem Hinweis, dass sie auf die individuellen Wünsche abgestimmt und dabei unaufdringlich gewesen sei. Mehrfach wird genannt, dass Fragen ausführlich und geduldig beantwortet wurden und dass Fachwissen überzeugte. Namentlich tauchen in den Berichten Herr Vogel, der bei einem Badezimmer-Projekt die Vertragsabwicklung übernahm, sowie Herr Borghans Jan auf, der beim Verkauf einer Wohnlandschaft der Marke Beldomo begleitete.

Auch der Lager- und Montageservice findet Erwähnung: Eine Kommode sei vor Ort ausgepackt und die Verpackung entsorgt worden, und bei einer Bestellung mit Lieferung und Montage habe der ursprünglich zugesagte Zeitraum eingehalten werden können. Die Präsentation der Ausstellungsstücke wird als übersichtlich und anregend geschildert, das Haus selbst als hell und gut strukturiert. Gelobt werden zudem die große Auswahl und die zügige Bearbeitung der Verträge ohne Komplikationen. Die Freundlichkeit des Personals kehrt in vielen Schilderungen wieder, teils verbunden mit dem Hinweis, dass man sich gut aufgehoben fühlte und gerne wiederkommen möchte.

Eine schöne Auswahl im gesamten, aber der Service geht gegen 0. wir waren eine Stunde Vorort. Kein Mitarbeiter hat seine Hilfe angeboten, teilweise haben Mitarbeiter ihre Personalkarten versteckt und Privatgespräche geführt. Nachdem wir auf uns aufmerksam gemacht haben hieß es das sie nicht zuständig sind und jemanden zum Infostand schicken. Da nach 20min immernoch niemand kam, haben wir das Geschäft verlassen. Kundenservice ist hier also ein Fremdwort..

Meine Familie und ich waren im März bei der Filiale in Wenden, um uns für ein neues Badezimmer zu entscheiden. Als wir fündig wurden, wurden wir daraufhin von Herrn Vogel beraten und die Verträge wurden einwandfrei und zügig bearbeitet ohne jegliche Komplikationen. Da wir das Badezimmer mit Lieferung & Montage bestellt hatten, gab es auch eine positive Erfahrung mit der Lieferzeit und der Montage. Der von Anfang an gegebene Zeitraum für die Lieferung wurde eingehalten und die Monteure haben alles ohne jegliche Verzögerungen und Komplikationen anbringen können. Dankeschön an Herrn Vogel für die tolle Beratung und Entgegennahme unserer Vorstellungen und an das Montage Team!

Wir sind rundum begeistert! Von der ersten Beratung bis zum Kauf unseres Sofas hat einfach alles gepasst. Die Beratung war ausgesprochen kompetent, ehrlich und auf unsere Wünsche abgestimmt. Man hat sich viel Zeit genommen, alle Fragen geduldig beantwortet und uns mit Fachwissen überzeugt. Besonders hervorheben möchten wir die freundliche und humorvolle Art der Beratung – wir haben uns nicht nur bestens aufgehoben, sondern auch richtig wohlgefühlt. So macht Möbelkauf wirklich Spaß! Dank der tollen Unterstützung haben wir genau das Sofa gefunden, das perfekt zu uns passt. Absolute Empfehlung – wir kommen gerne wieder!

Das Haus ist groß mit vielen tollen Angeboten und übersichtlich. Die Beratung, wenn man Interesse zeigt etwas zu kaufen ist sehr freundlich und gut. Es ist besonders enttäuschend, wenn die Betreuung *vor* dem Kauf freundlich und kompetent wirkt, der Kundenservice nach der Bezahlung aber stark abfällt, sobald Probleme oder Mängel auftreten. Genau in solchen Reklamationsfällen zeigt sich schließlich, wie viel einem Unternehmen die Kundenzufriedenheit wirklich wert ist.

Top-kompetente Beratung und Verkauf im Geschäft. Anschließend super XXXLutz-Lager-Service : Gekaufte Kommode wurde für uns an Ort und Stelle ausgepackt und Papp-Verpackung entsorgt, da sie mit Verpackung nicht ins Auto passte. Freundliche Helfer, obwohl es bereits kurz vor Feierabend war. Gern wieder !

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung bei XXL Lutz in Wenden. Mir ist mehrfach aufgefallen, dass Artikel mit Preisen ausgezeichnet sind, die an der Kasse bzw. beim Kauf plötzlich deutlich höher ausfallen. Auf Nachfrage heißt es dann, die Preisschilder seien noch nicht aktualisiert worden und eine Kollegin habe das vergessen. Das kann einmal passieren – aber wenn derselbe Fehler auch Wochen später immer noch besteht, wirkt das eher wie mangelnde Organisation oder Desinteresse gegenüber den Kunden. Der eigentliche Höhepunkt war jedoch eine Abholung im Lager. Nachdem ich die Ware bereits bezahlt hatte, wurde mir dort mitgeteilt, dass der Artikel nicht gefunden werden kann. Es folgte ein langes Hin und Her zwischen Verkauf und Lager, ohne dass mir jemand eine klare Auskunft geben konnte. Statt einer schnellen Lösung musste ich mich anschließend auch noch mit der Rückerstattung meines Geldes herumärgern. Als Kunde erwarte ich korrekte Preisangaben, eine funktionierende Warenverwaltung und einen vernünftigen Service bei Problemen. Leider hat XXL Lutz in Wenden in allen drei Punkten enttäuscht. Für mich war das eine unnötig stressige und zeitraubende Erfahrung. Ich werde dort künftig nicht mehr einkaufen und kann den Markt aufgrund meiner Erfahrungen leider nicht empfehlen.

Da es leider keinen XXXLutz Onlineshop bei Google zu bewerten gibt muss ich das leider hier machen. Online zu bestellen rate ich jedem ab. 5 Bestellungen alle liefen total schief. 1. Ein Bett bestellt und bei der Lieferung wurde der Topper vergessen. 2. Stühle bestellt 4 Wochen Verzögerung 3. Ein Sofa bestellt wurde defekt geliefert und musste ausgetauscht werden. 4. Eine Wohnwand bestellt wurde auch defekt geliefert (gab es Geld zurück eine wahnsinnig schlechte Summe) 5. Schrank bestellt wurde 1 Teil vergessen Dann die Nachlieferung ebenfalls falsch und zu allem Ärgernis dann den Schrank aufgebaut und dir Türen hatten die falsche Farbe Der Online Telefondienst ist eine Katastrophe man wird vertröstet und ich habe das Bett an einem Samstag reklamiert und am Donnerstag nach gefragt da sagte man mir es würde sich drum gekümmert. Samstag 1 Woche später erneut angerufen und da wurdr mir gesagt ich hätte den Artikel nie reklamiert was völlig wahnsinnig ist weil ich sogar die Reklamationsnummer habe und angeblich wurde im System nichts gefunden. Also nochmal neu reklamieren und wieder ewig warten. Online Bestellungen bei XXXlutz NIE WIEDER ABSOLUT SCHLECHT UND ÜBERHAUPT NICHT EMPFEHLENSWERT