Küchen Aktuell GmbH

Von guter Beratung zu schlechtem Kundendienst Die Beratung vor Ort durch Herrn Konstantin war super, und auch die Austellung war absolut in Ordnung. Für das Beratungsgespräch in Düsseldorf-Rath gäbe es durchaus einen Stern. Leider wird diese positive Erfahrung durch den anschließenden Kundendienst komplett zunichtegemacht. Herr Voß aus dem Kundendienst ist derart unkulant und verweigernd, dass er nach unserem Empfinden in dieser Position nichts zu suchen hat. Mängelverlauf: • Erste Montage: Die Arbeitsplatte der Kücheninsel fehlte komplett, die große Arbeitsplatte wurde falsch montiert, eine Front sowie weitere Teile der Küche fehlten ebenfalls. • Zweiter Versuch (nach 3 Monaten): Die Mängel sollten behoben werden. Resultat: undichte Spüle, zu kurz abgesägte Arbeitsplatte, Schubladen ließen sich nicht mehr richtig schließen. • Dritter Versuch: Arbeitsplatte erneut falsch zusammengeklebt zusätzlich mit einem dicken Kratzer auf der Platte. Als Entschädigung bot Herr Voß lediglich einen 100 Gutschein an. Die Angelegenheit geht jetzt zum Anwalt. Ich rate jedem von diesem Unternehmen ab.

Ich habe meine Küche bei Küchen Aktuell in Ratingen gekauft und war insgesamt zufrieden. Die Beratung war freundlich und kompetent, auf meine Wünsche wurde gut eingegangen. Die Planung verlief strukturiert und die Montage wurde sauber durchgeführt. Bei kleinen Reklamationen wurde sofort reagiert und kurzfristig eine Lösung gefunden. Kleinere Rückfragen wurden zeitnah beantwortet. Insgesamt bin ich mit dem Ergebnis zufrieden und würden das Küchenstudio weiterempfehlen.

Absolute Frechheit und eine der schlechtesten Erfahrungen, die wir je mit einem Küchenstudio gemacht haben. Wir haben zwei Küchen im Gesamtwert von über 30.000 € bereits 1,5 Jahre vor dem geplanten Einbau gekauft und gemeinsam mit einer Beraterin detailliert geplant. Wir haben ein provisorisches Lieferdatum festgelegt, da der Hausbau noch nicht abgeschlossen war. Als dieser Termin näher rückte, meldete sich jedoch niemand mehr. Auf unsere Nachfrage stellte sich heraus, dass die zuständige Küchenberaterin inzwischen nicht mehr in der Filiale tätig war und es versäumt hatte, unseren Auftrag überhaupt in die Produktion zu geben. Dieses Versäumnis wurde gegenüber uns sogar mündlich eingeräumt. Die Folgen waren erheblich: Unsere Mieter mussten ohne Küche einziehen, und wir waren gezwungen, eine Mietminderung zu gewähren. Seitdem scheint sich plötzlich niemand mehr an die damaligen Gespräche und die eingeräumten Fehler erinnern zu können. Dieses Verhalten macht uns sprachlos. Nach langer Verzögerung wurden die Küchen schließlich geliefert und eingebaut. Doch selbst dann gab es erneut Probleme: Der Kühlschrank öffnet zur falschen Seite. Die Antwort des Kundencenters lautete lediglich, dass dies „so geplant“ worden sei. Genau deshalb geht man doch in ein Fachgeschäft mit Beratung. Wenn offensichtliche Planungsfehler von einer Fachberaterin verursacht werden und anschließend niemand Verantwortung übernehmen möchte, kann ich meine Küche auch selbst bei IKEA planen. Service, Kundenorientierung und Verantwortungsbewusstsein haben wir hier leider nicht erlebt. Für unsere Mietobjekte werden wir dort definitiv keine Küchen mehr kaufen und ich kann dieses Küchenstudio leider nicht weiterempfehlen.

Ich war am 03.06.2026 in dem Laden, weil ich gegenüber zum Konzert wollte und hab gefragt, ob ich zur Toilette kann. Der Laden war meine dritte (!!) Anlaufstelle gewesen. Ich danke dieser Frau so sehr, ohne sie wäre ich panisch geworden. Sie war so freundlich und menschlich gewesen. Fall‘s Sie das lesen, ich hoffe Sie hatten einen schönen Feiertag. Mögen Ihre Ärmel beim Hände waschen nie nass werden 🫶🏼

Katastrophaler Kundenservice. Wir haben eine Musterküche gekauft - mit ein paar kleine Macken, aber durch den Verkäufer schön umdesignt. Bei der Lieferung/Montage mussten wir insgesamt 13 Mängel feststellen. Unter anderem wurden die Verbindungen für den Wasseranschluss vergessen, der Kühlschrank und das Kochfeld hatten transportbedingte Schäden. Seit sechs Wochen versuchen wir, vom Kundenservice einen Termin zur Behebung zu bekommen. Versprochene Rückrufe werden nicht getätigt, zugesagte Terminvergaben werden immer weiter verschoben. Jedesmal heißt es: Geben Sie uns noch einen Tag, wir kümmern uns darum. Keiner kümmert sich. Wir werden jetzt einen Anwalt einschalten. Dazu hat man beim Kauf einer neuen Küche einfach keine Lust. Daher ist von diesem Unternehmen nur abzuraten.

Absolut empfehlenswert! Unser Küchenberater Sergej Bill stand uns mit Rat und Tat zur Seite, sodass wir innerhalb von zwei Terminen unsere Traumküche mit Natursteinplatte konzipiert haben und zu einem tollen Preis bestellen konnten. Herr Bill hatte sie nahezu zeitgleich in seinem 3D-Programm modelliert, inklusive unserer Küchenfenster und der holzverkleideten Küchenwände. Wir sind mega glücklich und freuen uns schon sehr auf den Einbautermin.

Wir möchten uns ganz herzlichen bei Herrn Schnegelberger für die freundliche und kompetente Beratung bedanken. Er ist auf alle Wünsche im Hinblick auf das von uns gesetzte Budget eingegangen. Er nahm sich viel mehr Zeit für uns als eigentlich eingeplant war. Daher kann ich das Küchenstudio und Herrn Schnegelberger wärmstens weiterempfehlen.