Möbelhaus Schaffrath Mönchengladbach

Das Möbelhaus Schaffrath in Mönchengladbach-Nord erscheint in Rückmeldungen vor allem als Anlaufstelle für die Planung individueller Küchen, daneben für Schlafzimmer, Sofas und Essbereiche. Wiederholt hervorgehoben wird die Beratung durch namentlich genannte Mitarbeiter: Ilias Aissaoui wird für ausführliche, geduldige Planungsgespräche gelobt, Tim Terporten für fundierte Auskünfte zu Matratzen, Lattenrosten und Polstermöbeln, Herr Lehnen für eine unaufdringliche Betreuung im Esszimmerbereich. Beschrieben wird, dass auf persönliche Vorstellungen eingegangen und jedes Detail gemeinsam besprochen wird.

Häufig genannt wird zudem die verständliche Darstellung technischer Funktionen von Elektrogeräten sowie die anschauliche Präsentation einzelner Küchenkomponenten, wodurch Entscheidungen erleichtert würden. Mehrere Rückmeldungen betonen, dass Beratungsgespräche ohne Kaufdruck verlaufen und dennoch zu einer klaren Entscheidung führen. Die gelieferten Möbel und die Auswahl an Marken werden als hochwertig und langlebig beschrieben; die Montage-Teams arbeiteten sauber und präzise, sodass das Ergebnis den Vorstellungen entspreche. Die Abstimmung zwischen Kauf und Liefertermin wird als ausbaufähig geschildert, während die Ausführung vor Ort überzeugt. Die Küche entsteht nach diesen Schilderungen genau nach den zuvor besprochenen Vorgaben, und die Kundinnen und Kunden zeigen sich mit dem Ergebnis zufrieden.

Ich war heute bei Möbel Schaffrath. Verkäuferin nett, gute Beratung und normale Preise. Ich hatte mir zwei Pfannendeckel gekauft. Bei einem Deckel passte die Größe nicht. Es wurde ohne Probleme in einen kleineren Deckel getauscht. ABER: Den Differenzbetrag gab es nicht in Bar sondern in Form eines Warengutscheines zurück. ALSO lieber stationärer Handel: Ihr beschwert euch, das der Onlinehandel euch die Umsätze massiv reduziert, geht aber gleichzeitig hin und benachteiligt die Kunden im stationären Handel. Online hätte ich das Geld auf mein Konto erhalten. Denkt mal drüber nach... Ich werde mir beim nächsten Einkauf auch vorher überlegen, ob ich nicht lieber woanders oder online kaufen werde....

Die Möbel und die Markenvielfalt bei Schaffrath sind absolut fantastisch und jeden Cent wert. Auch die Beratung im Haus ist erstklassig. Ein kleines Manko: Die Kommunikation zwischen Kauf und finalem Liefertermin könnte etwas proaktiver sein, da musste ich ab und zu selbst nach dem aktuellen Status fragen. Wenn der Lieferwagen dann aber vor der Tür steht, arbeiten die Montage-Teams extrem sauber, präzise und professionell. Das Endergebnis im Raum ist so überzeugend, dass man die kleine organisatorische Schwäche gerne verzeiht. Definitiv meine erste Wahl für größere Anschaffungen.

Auf der Suche nach einer Gartengarnitur sind wir hier fündig geworden. Abholung Auslieferungslager. 3 Mitarbeiter ,man konnte es hören, in privates Gespräch vertieft und wenig zu tun gaben mir auf einem sehr großen Wagen einen ca. 2 m langen 60 cm hohen und 70 cm breiten ungefähr 45 Kg schweren Karton. Den Wagen bitte zurück war die ganze Kommunikation. Bei großem Kd. aufkommen ,viel zu tun kein Thema. Ein Servicegedanke, zB. können wir Ihnen beim einladen helfen wäre toll gewesen und hätte ich da auch erwartet.. Aber Nix. Hilfsbereitschaft ? Service ? Leider 5 setzen. Ware ist Top und OK Aufbauanleitung ....na ja.... . Wir kaufen viele Möbel in den Niederlanden ein und werden Großmöbel zu 80 -90 % immer geliefert und und dies im Preis enthalten, man versteht die Frage gar nicht was die Zustellung kostet. Dort ist Service und Kundennähe etwas anderes. Bei Kleinmöbeln Stühle zB. kommen Mitarbeiter und helfen einladen. Liebes Schaffrathteam , das geht ,,wesentlich,, besser...

Meine Partnerin und ich wurden von Ilias Aissaoui bei der Planung unserer Küche äußerst kompetent und freundlich beraten. Auf unsere individuellen Wünsche wurde jederzeit eingegangen, und jedes Detail wurde gemeinsam mit uns ausführlich besprochen. Besonders überzeugt hat uns die anschauliche Präsentation der verschiedenen Küchenkomponenten sowie die ausführliche Erklärung der technischen Funktionen der Elektrogeräte. Dadurch konnten wir uns unsere zukünftige Küche sehr gut vorstellen und alle offenen Fragen wurden verständlich beantwortet. Wir haben uns während des gesamten Beratungsgesprächs bestens aufgehoben gefühlt und können die Beratung durch Herrn Aissaoui uneingeschränkt weiterempfehlen.

Wir haben im Dezember 2024 hier eine Küche gekauft ohne E- Geräte. Obwohl dem Verkäufer unsere vorhandenen E- Geräte bekannt waren, (Abmaße) hat sich leider heraus gestellt das der Geschirrspüler nicht in den Unterschrank passte. Trotz mehrfacher Kommunikation mit dem Verkäufer und dessen Abteilungsleiter wurden wir vollkommen "hängen "gelassen. Bis heute kein Wort der Entschuldigung geschweige denn einer kleinen Entschädigung. Nichts! Dieses Haus verdient mit uns definitiv keinen einzigen Euro mehr!!!

Auf der Suche nach einem Schrank stiessen meine Frau und ich auf Herrn Terporten. Obwohl wir uns in Eigenregie schon einen guten Überblick verschafft hatten, konnte Herr Terporten uns in Detailfragen noch einmal sehr ausführlich beraten, sodass es anschließend direkt zu einer Kaufentscheidung kam. Wir freuen uns jetzt auf die Lieferung des neuen Mobelstücks. HerrTerporten wusste uns durch seine freundliche, aber auch überaus kompetente Art zu überzeugen. So kamen wir zu unserer Kaufentscheidung ohne uns gedrängt zu fühlen. Klasse Mitarbeiter!!!

Ich bin mit dem All in House Service und der Beratung bei Schaffrath überhaupt nicht zufrieden. Beim Kauf meines Sofas im Wert von 5.000 € wurde mir zusätzlich der All in House Service mit einer Laufzeit von fünf Jahren für 250 € angeboten. In der Beratung wurde mir ausdrücklich erklärt, dass sich diese Zusatzgarantie lohnt und dass im Falle eines Flecks ein Mitarbeiter des All in House Service kommt und das Sofa professionell reinigt. Gerade weil ich kleine Kinder habe, war das für mich ein entscheidender Grund, diese Garantie zusätzlich abzuschließen. Nun ist tatsächlich ein Stift Fleck auf meinem Sofa entstanden, sodass ich die Garantie erstmals in Anspruch nehmen wollte. Zu meiner großen Überraschung wurde mir am Telefon mitgeteilt, dass diese Art von Fleck gar nicht von der Garantie abgedeckt sei. Es werde niemand vorbeikommen, um den Fleck zu entfernen. Stattdessen erhielt ich lediglich den Hinweis, mich selbst darum zu kümmern. Man könne mir höchstens die Kontaktdaten einer Polsterreinigungsfirma schicken – die Kosten müsse ich jedoch vollständig selbst tragen. Ich bin geschockt und maßlos enttäuscht. Wofür habe ich dann 250 € für eine Zusatzgarantie bezahlt, wenn ich sie im Ernstfall nicht nutzen kann? Für mich wirkt es so, als sei mir bei der Beratung etwas versprochen worden, das in der Praxis nicht eingehalten wird. Über solche Einschränkungen hätte ich von Anfang an ehrlich informiert werden müssen. Dann hätte ich den All in House Service gar nicht erst abgeschlossen. Ich fühle mich als Kundin im Stich gelassen. Eine Zusatzgarantie sollte im Schadensfall unterstützen und nicht nur auf dem Papier existieren.